رضایتمندی مشتریان همواره از اولویتهای اصلی فروشگاه اینترنتی دمایار (شرکت پایدار صنعت آتیه) بوده، تا هر سفارشی در شرایط مطلوب، مورد تائید و انتظار مشتری تحویل گردد. با این وجود ممکن است مشتری بنا به دلایلی محصول خریدار شده را مرجوع یا تعویض نماید که در این صورت مفاد زیر به عنوان شرایط قانونی حاکم بر خرید اینترنتی، معتبر و مورد توافق طرفین خواهد بود.
خریداران محترم متعهد می گردند که با آگاهی کامل از قوانین تجارت الکترونیک و ضوابط داخلی دمایار اقدام به خرید می نمایند.
در چه شرایطی می توانم خرید خودم را مرجوع کنم؟
مشتریان گرامی می توانند در دو مرحله اقدام به لغو سفارش خود نمایند:
قبل از دریافت سفارش:
در صورتی که اقدام به پرداخت و تسویه حساب سفارش خود نموده اید می توانید با تماس با واحد خدمات مشتریان به شماره 02171057376 درخواست عودت وجه و لغو سفارش خود را ثبت نمائید. بدیهی است که تمامی موارد مربوط به کارمزد بانکی از مبلغ نهایی عودت شده کسر خواهد شد.
پس از دریافت سفارش:
در این مرحله ضوابط عودت به دو دسته تقسیم می گردد:
. در صورتی که کالای دریافتی شما دارای ایراد فنی بوده و یا مشخصات کالای دریافتی مغایر با مشخصات فنی درج شده در سایت باشد بدون هیچ گونه هزینه ای کالای شما عودت یا تعویض می گردد. (بدیهی است که خریداران محترم هنگام تحویل کالا از باربری و یا پیک شهری می بایست نسبت به بررسی سلامت فیزیکی بسته اطمینان حاصل نمایند و در صورت وجود صدمات فیزیکی از دریافت سفارش اجتناب فرموده و مراتب را به اطلاع کارشناس فروش خود برسانند. در صورت تحویل کالاهایی با صدمات فیزیکی فروشگاه اینترنتی دمایار هیچ گونه مسئولیتی در قبال جبران خسارات نخواهد داشت)
. در صورتی که به علت انصراف از خرید تمایل به عودت سفارش خود داشته باشید تمامی هزینه های مربوط به ارسال و بازگشت کالا و کارمزدهای مربوط به تراکنش های بانکی از مبلغ کل سفارش کسر می گردد.
شرایط لازم جهت تائید مرجوعی سفارش
اولین قدم برای مرجوع نمودن سفارشات ثبت مرجوعی از طریق شماره تلفن 02171057376 و یا پنل کاربری شما در سایت است.
در مرحله بعدی کارشناس مربوطه با شما تماس گرفته و هماهنگی های لازم به عمل می آید.
در نهایت پس از تائید مرجوعی از سمت کارشناسان دمایار، مبلغ سفارش شما مطابق شرایط و ضوابط اعلام شده در بالا عودت می گردد.
تذکر 1: مجموعه دمایار در تائید یا رد مرجوعی سفارشات اختیار تام داشته و خریدار تمامی خیارات ولو خیار غبن هرچند فاحش را از خود سلب می نماید.
تذکر 2: مرجوع نمودن سفارشات بدون طی کردن مراحل توضیح داده شده در بالا و انجام هماهنگی های لازم فاقد اعتبار بوده و این مجموعه هیچ مسئولیتی در قبال این موارد نخواهد داشت.
در صورت تائید مرجوعی سفارش، چگونه کالا را ارسال کنم؟
کالاهای مرجوعی در صورت انصراف از خرید باید در بسته بندی اصلی خود و بدون خارج شدن از شرایط اولیه و به صورت پلمپ ارسال گردند.
کالاهای دارای نقص فنی باید در بسته بندی اصلی خود مرجوع گردند. در این موارد در صورتی که کالا استفاده شده باشد یا حتی به علت نقص فنی دچار صدمه نیز باشد مورد تائید مجموعه دمایار خواهد بود. و تمامی هزینه های از جمله هزینه سفارش، ارسال، مرجوعی و… به طور کامل عودت می گردد.
